📈 近7天趋势
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已回复
⚡ 快捷操作
🔔 系统状态
📝 最近回复日志
| 时间 | 用户 | 消息 | 匹配规则 | 回复 |
|---|
📖 对接步骤
1. 小程序上线
私信 IM 客服能力仅面向已过试运营期的企业主体小程序开放
2. 申请私信能力
在开发者后台「控制台 - 设置 - 关联设置 - 抖音号管理」为经营者申请小程序发送私信能力
3. 配置 Webhook
在「控制台 - 开发 - 开发配置 - Webhook」填入回调地址：
https://chatbot.940310.com/webhook/douyin
并订阅 im_receive_msg（接收私信）事件
4. 填入凭证
点击上方“添加账号”，填入小程序的 AppID 和 AppSecret（小程序后台 - 设置 - 基础设置中查看）
⚠️ 说明：小程序凭证即 AppID/AppSecret，对应接口中的 client_key/client_secret。收到用户私信后，系统自动调用发送私信 OpenAPI 完成回复。
📊 消息频次限制
| 场景 | 限制 |
|---|---|
| 互相关注 | 无条数、频次限制 |
| 用户主动发消息 | 48小时内可发 6 条 |
| 用户主动咨询（进入会话） | 可即时发送 1 条自动回复 |
| 无主动咨询行为 | 不可主动发消息 |
💡 提示：所有账号共享同一套回复规则和 AI 配置，系统通过 client_key 自动识别消息来源
| ID | 规则名称 | 关键词 | 匹配模式 | 回复内容 | 优先级 | 状态 | 操作 |
|---|
消息匹配测试
输入消息后点击测试按钮
| ID | 用户 | 消息内容 | 回复内容 | 匹配规则 | 时间 |
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| ID | 用户 | 收到消息 | 匹配规则 | 回复内容 | 时间 |
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🎭 身份预置
选择预设角色快速配置AI人设，或自定义角色
AI 智能回复配置
AI 会参考知识库内容回复用户，支持手动添加和从对话中学习
🧠 AI 学习（人工纠正）
当 AI 回复不准确时，可以手动纠正，AI 会学习正确答案
AI 回复测试
输入消息后点击测试按钮
工作原理
回复优先级：
1. 关键词规则 优先匹配已配置的回复规则
2. 知识库 AI参考知识库内容生成回复
3. AI智能回复 规则未匹配时，由AI生成有感情、有上下文的回复
4. 默认回复 AI也失败时，使用默认回复内容
两种模式：
• 规则优先（fallback）：先匹配规则，未命中才用AI
• 始终AI（always）：所有消息都由AI回复，忽略规则
学习能力：AI可以通过知识库和人工纠正不断学习，回复越来越准确。
上下文记忆：AI会自动获取与该用户的历史对话，实现连贯的多轮对话体验。
⚙️ 系统配置
管理机器人的基础配置，修改后点击底部保存按钮生效
📦 数据管理
导出或导入规则、配置、快捷回复等数据，用于备份或迁移